Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions de retour et d’échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants : défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur, odeur anormale, produit non conforme à la commande ou retour sans motif.

Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit inclure les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Le service client traitera rapidement la demande et informera le client du résultat. Après validation, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour seront fournis.
Le client devra renvoyer le produit avec l’étiquette de retour à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et l’inspection du produit.
Pour un retour : une fois l’inspection validée, le remboursement sera immédiatement engagé.
Pour un échange : une fois l’inspection validée, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial.

Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants : défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur, odeur anormale, produit non conforme.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour sans motif.

Clause de non-responsabilité
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou d’échange ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.
Les produits retournés doivent être dans un état conforme à leur réception. Toute utilisation inappropriée ou dommage causé par le client peut entraîner un refus de traitement.

Contact
Pour toute question ou assistance, le client peut contacter le service client via les moyens suivants :

Adresse: 2415 N ELLIS ST, PEORIA, IL 61604, US
Téléphone: +1 (217) 290-7882
E-mail: client@alixhau.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)